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金山毒霸被指免費后仍暗中吸費 月入1000萬元

[日期:2011-10-25] 來源:   作者: [字體: ]
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    使用一款已宣布永久免費的殺毒軟體,用戶卻發現仍在被悄悄扣使用費。昨天,多位用戶向記者反映,自己沒有使用金山殺毒軟體,手機賬單顯示仍在被運營商代扣使用費,質疑金山網絡的免費屬于“假免費”。對此,金山網絡回應稱老用戶可申請退款,他們在宣布免費后,就已停止了讓運營商收取使用費。

多位用戶稱遭金山毒霸扣費

    近日,不斷有用戶反映遭遇了“免費”金山毒霸的扣費。揚州的史先生告訴記者,他2007年10月下載了金山毒霸,手機短信讓他確認索取注冊碼,回復后每月從手機話費扣10元。他一周后就卸載了金山毒霸,從此再沒用過。今年9月,他去移動公司發現,金山毒霸每月仍扣他10元,4年來一共扣了480元。“為何我4年沒用了,而且金山毒霸都宣布免費了,還扣費?”

    北京的姚女士稱,2010年9月,她用移動手機注冊了金山毒霸,用了1個月不到,卻被扣了一年的錢。

    莊先生也在微博上稱,自己在沒有安裝和使用金山毒霸的情況下,每月被電信公司莫名其妙扣走6塊錢,扣費達15個月之久。莊先生稱,他曾去電信公司辦理過手機套餐,并不知曉該套餐里包含金山毒霸,他后來取消了該套餐,但金山毒霸這款軟體卻還在繼續扣費。在莊先生的努力下,目前,電信公司已把錢退給莊先生。

    史先生、姚女士、莊先生都稱,從未收到過金山毒霸是否免費、扣費的提示消息,只是收到一些病毒提醒。

金山毒霸仍月入1000萬元

    金山毒霸已停止收費,那么這款軟體現在到底能給金山帶來多少收入?據香港上市公司金山軟體發布的2011年上半年財報,截至2011年6月30日,金山網絡平均付費用戶人數仍然為213萬人,每月為金山貢獻收入1000萬元。

    財報顯示,金山網絡在2010年11月10日宣布提供免費版本,故若干金山網絡安全線上服務的使用者已轉為付費尊貴安全增值服務使用者。從2010年四季度起,金山已將原毒霸收費用戶部分轉化為“付費尊貴安全增值服務使用者”,即產品免費、服務收費的金山毒霸收費會員。但記者采訪到的被扣費用戶均聲稱,自己從未收到過相關通知信息。

    那么,所謂收費會員服務,究竟是何服務呢?金山毒霸官網的解釋是“可以享受VIP在線客服通道、電話客服優先接入、專家遠程維修以及擁有更多會員專享皮膚,并可優先體驗毒霸最新最炫的安全功能、專屬個性服務等等”。

    然而記者調查發現,能采訪到的收費用戶未使用過“會員服務”。至于用戶每月收到的毒霸播報短信,也是因為運營商規定SP每月須給扣費用戶發布一條服務信息,以便讓用戶感知到收費服務存在。

服務信息

    如何查詢自己的手機是否被暗中扣費?1.中國移動用戶發送短信“0000”到10086,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。2.中國聯通用戶撥打免費客服10010,就能查詢和退訂已訂購業務。3.中國電信用戶發送短信“0000”到10001,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。

老用戶可選擇退費

    對于用戶質疑金山網絡暗中扣費的指責,金山網絡方面發聲明回應稱,2010年11月10日,金山毒霸宣布永久免費,原金山毒霸付費用戶可選擇退費或成為金山毒霸付費會員用戶享受多項增值特權。為了讓此信息快速到達用戶,金山采用了包括官網和論壇公告、組織新聞發布會、媒體新聞報道、軟體彈窗通知、用戶短信通知等多種告知方式,絕對不存在欺瞞用戶的情況。

    但是,金山網絡方面還表示,無論是續費或退訂均需用戶主動確認的實際操作,金山毒霸至今依然保留著善后處理流程,即用戶可隨時聯系金山網絡的客服或通過微服務平臺辦理,客服將盡最大努力協助用戶處理。金山網絡公關部吳壯表示,只要用戶選擇退費,均會幫助退款。

    金山網絡的聲明還特別強調,在毒霸免費后金山網絡就已經和各運營商及時做了相關通知并取消了相關的各種套餐合作,目前只讓運營商代收會員費,“所以,之后即使有用戶的手機套餐被代扣費用,我們也沒有收到過任何此項收入。”

中移動稱只是代收費

    昨天,就此事件,中國移動客服人員表示,移動套餐里有半年使用30元和50元兩檔金山毒霸的業務,屬于移動的代收費項目。

    至于該軟體屬于免費軟體的說法,該客服人

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