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惠普承諾為“問題筆記本”延長保修期

[日期:2010-03-20] 來源:   作者: [字體: ]
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  3月15日凌晨消息,面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴,惠普終于再次采取了行動,宣布為受影響的客戶提供延長保修服務,并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。以下為全文:

  惠普致力于通過高品質產品與服務,為客戶帶來卓越的價值體驗。秉承這一鄭重承諾,針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶,惠普今天推出“客戶關懷增強計劃”。此計劃將會大大增強和延展現有客戶關懷計劃,進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務。

  “由于產品和服務問題給客戶帶來的不便,惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾,傾聽來自客戶的聲音,果斷采取行動,從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁,中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利表示。

  他強調說:“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務。每當產品或服務出現問題,惠普都會認真對待。我們相信此項‘客戶關懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。”

  原“有限保修服務增強計劃”1 明確了受影響的筆記本電腦型號,此“客戶關懷增強計劃”將進一步消除這些客戶的顧慮。對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號,客戶可以通過以下鏈接查詢:http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html

  惠普將從以下幾方面持續為客戶提供支持:

  如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內,且進行過主板維修,惠普將為其提供自維修之日起,對主板再延保兩年的服務;

  如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內,且在自2010年3月15日(周一)起的180天內出現相似癥狀,客戶可以與惠普聯系。如果客戶的電腦主板需要進行維修,則可獲得自維修之日起,對主板再延保兩年的服務;

  如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內,客戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網址查詢距離最近的惠普服務中心:http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp

  如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內,且曾支付過主板的郵寄和維修費用,惠普正在商討方案,如何補貼客戶。詳細信息將于近期在惠普官方網站上公布。

  此外,該“客戶關懷增強計劃”還將包括:

  開通客戶支持專線:400-610-0039-9和800-810-0039-9

  近期,延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點

  同時,如客戶有其他產品問題,所有惠普常規的客戶支持渠道仍將繼續保持暢通:

  惠普售后服務電話:400-610-3888, 800-810-3888

  惠普客戶投訴電話:400-610-0039, 800-810-0039

  綠色通道用戶郵箱:cfs.hpcs@hp.com

  此外,惠普正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合,以確保客戶提出的問題得到妥善處理。

  作為全球最大的電腦廠商及具有責任感的企業公民,惠普向中國以及全世界客戶鄭重承諾,將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產品質量而不斷努力。惠普對其產品與客戶始終充滿信心。

錄入:風妖

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