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[推薦]安利(Amway)媒體危機公關案例

[日期:2006-06-09] 來源:  作者: [字體: ]
推薦好站: 小女人網

    杜絕負面報導是最具挑戰也最考驗對外事務員工功力的一項工作了,下面為安利公司內部溝通過程中發送的電子郵件,大家看過后就能大致了解安利在這方面是怎么操作的了。


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Subject: 緊急申請支持
  
Nancy,
     您好!上周五(10月31日)即將下班之前,我們接到一記者的匿名電話,對方聲稱掌握了安利營銷人員的一些違規資料,要求第二天約見采訪,我們要求對方留下工作單位及姓名,對方稱“我知道安利的滲透力太強,為保證采訪及文章刊發的順利進行,不會告知,你只知道我是記者就行了."為保障見面的安全和有效解決問題,我們首先想到的是弄清對方身份,但通過去電反查,對方非常警惕,始終不肯說出姓名和單位,一時間我方處于被動.第二天上午,對方打我手機約見面,我見來電顯示中對方是聯通的手機,于是托聯通的朋友通過號碼查找其身份,經查該手機持有人叫程必中,是以重慶商報的名義集體購買的.我立即與我們的朋友重慶商報總編室主任張釗取得了聯系,張說程原是其手下記者,現已經離開,供職于"21世紀經濟報道"重慶記者站.會面后,其相貌特征與張描繪完全相合,于是身份得以明確.從談話可以聽出程必中掌握了大量營銷人員的違規事實如:宣揚100萬發財夢想,夸大產品功能宣傳,發展網絡等,目前我向其提供了安利公司現行運營資料,同時告知應將營銷人員的個別行為與公司營運分開,同時邀請他到分公司對現行制度進行了解,程表示沒有這個必要,一切見報后自然知道.因為與該媒體從來沒有交道,目前,我正通過媒體朋友的私人關系與其溝通.21世紀經濟報道總部在廣州,在全國的知名度很高,是經濟類媒體的新生代與生力軍,對社會高層人士中的影響很大,如果此負面消息出臺,后果將不堪設想,因此,懇請各位領導予以關注和支持,動用上層力量進行堵防.我也將盡最大全力對程必中本人進行摸
  排與溝通.事態進展我將隨時匯報.
  
  聯系人:周春
   Best regards...byron


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N****,
   您好!昨天,重慶商報的朋友與程必中取得了聯系,程在電話內承諾不發此稿,為穩妥起見我請商報朋友作為中間人約程今天中午見了一面,席間程突然稱“該選題已經上報,不好挽回”,此語一出令商報朋友和我都很吃驚,程繼續說:“安利每一次出錯都把責任歸結于營銷人員,其實營銷人員是替罪羊,最本質的是安利制度本身就有問題,一個沒有問題的公司為什么會引起這么多非議”。我當即予以了反駁,程說:“現在媒體好像都在為安利唱贊歌,其實透過現象看本質才是最能說明問題的,我這篇報道并不是寫你們重慶分公司,而是透過一些現象來看安利的本質的,我還采訪了國家工商總局,應該是有理有據。”席間商報朋友提出,請程將相關掌握的違規問題講出
  來,讓安利重慶公司來解決,最后給媒體一個交待,程表示,文章一定要寫,同時請“老領導見諒,沒有幫到忙” 程走后商報朋友分析:
  
  1、程是為了出名──程到21 世紀經濟報道的時間不長,很想作出業績,這一題材能為他的成功提供捷徑。
  
  2、為了當官──現在21世紀報重慶記者站屬于成都站分管,但有獨立的跡象,程的行為是想為當站長撈資本。
  
  3、不排除被安利競爭對手利用的可能──從程不顧昔日交情堅持發稿(程的老婆現在商報朋友手下當記者,照理應給面子),且出爾反爾的情況來看,很可能后面有經濟交易。
  
  我會進一步安排與程熟悉的其他朋友同他溝通,同時請總部領導在高層予以全力支持。
   Best regards...B**** zhou
  
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B****:
   今天下午,M*****將會前去21世紀與相關領導再次溝通。在此之前,已和21世紀總編、副總編及負責重慶記者站的編委打了招呼,他們答應會留意此事。據了解,他們至今仍沒收到重慶的報題。
   我們將會盡全力去阻止該事件的發生。
  Best regards,...N**** Xu
  
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N****,
   感謝大力支持,使我們基本控制了局面,看來事態正向有利于我們的好的方向發展,今天,我又與該記者見了面,他的態度有了明顯的好轉,也能進行一些局部的溝通。但對一些問題仍然存在疑慮,他整理了一份采訪提綱,要求我們予以解答,抄錄于下:
  
  
  1、安利公司在中國的投資情況及店鋪發展情況,一個店鋪的投資成本一般在多少?
  
  2、外界對安利的產品價格存在諸多疑問,能否提供一部分安利的定價依據或者一些可以反應出生產成本的資料。

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  我覺得安利挺好的啊。真不理解你們。   (劉翔 ,2007,12,30 )
  安利弊騙局   (方大 ,2006,06,13 )
  安利騙局   (小 ,2006,06,13 )
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